Beschwerden von Patientinnen und Patienten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Zuweisern begleiten unsere medizinische und pflegerische Berufsausübung. Eine strukturierte Aufarbeitung von unerwünschten Ereignissen lässt uns Verbesserungsmöglichkeiten verwirklichen. Unerwünschte Ereignisse bei diagnostischen und therapeutischen Maßnahmenen werden in den internen Mortalitäts- und Morbiditätskonferenzen in den Fachabteilungen (M&M-Konferenzen) bearbeitet.
Zum Bereich der klinischen Qualitätsentwicklung im Heidekreis-Klinikum gehört seit dem Jahr 2014 das Lob-und Beschwerdemanagement (LBM), welches mit zwei Mitarbeiterinnen besetzt ist. Patientinnen und Patienten sowie Angehörige werden im Rahmen eines gemeinsamen Dialoges einbezogen. Im Heidekreis-Klinikum sind zwei Mitarbeiterinnen für die organisatorische Umsetzung am Standort Soltau und Walsrode eingesetzt.
Das LBM arbeitet als Stabsstelle der Geschäftsführung unabhängig und neutral. Die direkte Anbindung an die Geschäftsführung sorgt für ein hohes Maß an Transparenz und kurze Wege.
Der Zuständigkeitsbereich des LBM umfasst alle im Klinikum befindlichen Einrichtungen. Transparenz und Wertschätzung sind für uns auf allen Ebenen eine unabdingbare Arbeitsgrundlage. Das LBM fungiert als Mittlerin zwischen den Beschwerdeführern und den internen Ansprechpartnern. Besonderer Wert wird auf eine direkte Kommunikation untereinander gelegt.
Ziel ist die Förderung einer positiven Fehlerkultur durch Lernen aus Fehlern. Patientinnen und Patienten, deren Angehörige, Besucher, Ärztinnen und Ärzte, Sozialleistungsträger sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, uns dabei zu unterstützen, indem sie Lob, Beschwerden, Anregungen und Anfragen an das Lob-und Beschwerdemanagement übermitteln. Dazu haben wir eine strukturierte Arbeitsweise entwickelt:
Beim Anklicken dieser Stichwörter finden Sie weitere Informationen zum Thema:
Lob- und Beschwerdemanagement Soltau
Dagmar Simons
Oeninger Weg 30
29614 Soltau
Raum: 0.372
Tel.: 05161 602-3266
Fax: 05161 602-3282
beschwerdemanagement@heidekreis-klinikum.de